刘强东被黑:不怕神一样的对手,就怕猪一样的公关!

1

 

京东商城刘强东的新闻相信大家都知道了,不知道你是通过什么渠道得知的,有没有人像我一样,是通过微信群看到的呢?

 

通常在微信看到惊天动地的八卦新闻,我第一时间会去搜百度新闻或微博进行核实,因为百度新闻抓取的新闻源可信度还是比较高的,而微博在删谣言方面还是盯得比较紧的。




百度搜索关键词时出现的相关新闻

 

但是看完微信群里关于刘强东的八卦新闻我没有采取以上举动,直接就信了,因为新闻中附带的几个截图中有京东发言人的官方申明,声明说:

 

刘强东先生在美国商务活动期间,遭遇到了失实指控,经过当地警方调查,未发现有任何不当行为,他将按照原计划继续其行程。我们将针对不实报道或造谣行为采取必要的法律行动。

 

根据以往作为资深网民的经验显示,当发现公司发表这种要针对谣言采取法律行动的声明的时候,至少有一半以上的可能性属于谣言坐实、板上钉钉的事了。

 

所以,我一看到京东声明,就想,完了,真事儿!





京东发言人声明截图


2

 

今天,就借着刘强东这个事情,来说说公司发公关声明这事。

 

说实话,这是个苦差,大大的苦差!

 

因为在互联网高度透明的环境下,加上社交网络的裂变传播,以及自媒体的放大效应,公关工作面临严峻考验,一个不留神,公关行为不仅不能达到降低负面影响的作用,还有可能产生火上浇油、雪上加霜的反作用。

 

不幸的是,最近发生的几起声明事件恰恰都起到了火上浇油的效果。

 

第一个是百度声明。

 

今年5月份的某一天,人们突然发现百度发了一则声明,声讨传播李彦宏及其家人的恶毒谣言者,称对方涉嫌刑事犯罪,要提起诉讼。

 

一时间全体吃瓜群众都去百度百度了一下百度掌门人家里究竟发生了啥事,然后看热闹不嫌事大的自媒体人推波助澜把这个事情深度追踪,一直挖到夫妻股权结构和模式对百度经营的不利影响上面去了。

 

可以说,这个事件真正对百度造成伤害的不是子虚乌有的谣言,而是最后被自媒体人深挖后得出的结论。




百度公关声明


3

 

那你说作为百度公关该如何处理这种谣言?

 

说实话,既然是谣言,而且是个人私事,不是事关社会问题影响重大的事件,就犯不着官方第一时间跳出来澄清,能抗就抗过去,时间长了吃瓜群众自然就散了。


即便抗不过去,比如影响到股价跌得严重了必须要澄清,也最好以李彦宏私人角度来澄清谣言,不要跟公司扯上关系。

 

比如上次马化腾针对网友谣传“王思聪牵手马化腾女儿”这个谣言,忍了几天,最后忍不住了,才在朋友圈发了个愤怒的澄清帖子,此贴一出,世界就安静下来了。


因为,名人的权威度和可信度是最高的,人们通常比较认可名人本人说的话。


马化腾在朋友圈辟谣


4

 

另外一个火上浇油的公关声明是滴滴事件。

 

滴滴事件性质跟百度事件不一样了,这次不仅人命关天,而且是短时间内的二次重犯,社会影响极其恶劣。公众都在看滴滴如何处理,滴滴也的确第一时间发出了声明,但不幸的是,声明一出来,大家看了更生气。

 

为什么?

 

因为大家看到的是一个公司极力想要挽回自身公众形象所做的种种努力,而没看到太多对于一个年轻生命消失后公司应该表现出的人性关怀和痛悔之情。

 

你可能会说,滴滴声明第一段,难道不是有了“万分悲痛”“自责”“痛悔”这些字眼了吗?

 

可是同学啊,我不是经常告诉你们吗?类似写公司或产品优势的时候少用形容词,多用可证明优势的具体实例如数字等来表述吗?

 

同样,公关声明如果只是停留在形容词上,就容易被看成模式化文件,网上就有很多类似的公关声明模板,只需要替换关键词就可以了。

 

你可能还会说,滴滴的声明里面,不是有具体做法吗,比如成立了安全专项组、探望家属等,这不就是具体证明了吗?

 

但是同学啊,成立什么专项组是本该走的基本流程,至于探望家属,关键是谁去探望!


刚刚不说了吗,名人拥有最高权重度,如果我是滴滴公司负责人,出这么大事,我再忙,也要亲自赶赴现场慰问受害人家属,哪怕被鸡蛋西红柿砸,硬着头皮也要去。实在不行起码也要二把手去现场,并且声明中呈现出来,这就是我们通常所说的诚意。

 

至于滴滴声明承诺说以后赔多少钱,这个时候提钱是最不明智的,人命大过天,你多少钱能换一条人命呢?

 

所以,我一向认为,基于重大社会灾难性事件所发的公关声明,能够从中窥见到公司的人品和价值观,而这已经不是靠公关的专业技巧就可以解决的问题了。


人命何所谓?滴滴赔3倍!!!点击标题可阅读滴滴事件相关文章)


5

 

最后再说说刘强东这事。

 

说实话,过去我们比较心疼百度公关,如今出这事发现京东公关也挺让人心疼的。

 

京东的公关澄清贴刚发出来,太平洋彼岸传来的信息就分分钟打脸了,这叫公关还如何混下去?

 

其实,刘强东这个事情虽然导致人设崩塌,影响到公司形象,但性质跟滴滴事件完全不一样,是个人私事,京东方面,首先没必要第一时间跳出来澄清,可以缓一下再看情况。


如果能够缓一下,就能看到后来监狱发来的照片,也就不会发这种自己打脸的声明了,搞到接下来非常被动。

 

今天跟大家分析了三个不成功的公关声明,最后我来总结一下:

 

1、公关声明是公司人品的外在表现形式,写公关声明之前,先自查高层人品和价值观是否正确,否则容易自我暴露,比如一不小心暴露出金钱至上的价值观。

 

2、纯属公司掌门人私事的谣言无论真假,只要无关产品品质和顾客价值,别急着发声明,除非你策略有变,希望利用谣言来吸引流量,否则不要做那个将事态进一步扩大的角色,而是静观其变,耐心等待下一个互联网热点来冲淡吃瓜群众对你的关注。

 

3、公司掌门人不要在个人生活上犯低级错误,别的不说,公关难做人啊。

 

你说是不是?




11周年,1100套光盘《移动时代-企业+互联网的关键战略》免费送
400-0066-237
单仁行
课程
排期
申请
试听
电话
咨询
关注
我们